品牌档案

从 2008 年开始，把每一台设备的保修、参数和网点都写清楚

杏运平台长期做家用设备的售后信息整理与网点服务。设备出了问题，你报上型号和所在城市，我们帮你确认它还在不在保修期、附近哪个片区能安排上门、寄修大概要花多少——把不确定的事情一件件讲明白。

按型号查参数与保修提交报修询价

发展节点

一步一步把服务网络铺到你家门口

十几年不是印在墙上的四个字，它对应着一串具体的动作：多接一个品类、多铺一个片区、多存一批型号参数。下面这几步是我们真正花过时间的地方。

2008
从小家电起步

先从生活小家电的售后信息整理做起，帮用户把整机保修年限查明白。
2013
品类扩到六条线

厨房电器、清洁电器、环境电器、个护健康、水处理设备陆续纳入，保修年限按品类分开列。
2017
六大片区成形

按地理位置把网点归到六大片区分头管理，同一个城市的响应节奏能说得清。
2020
型号档案库建立

把在售与停售机型的参数指标、包装规格逐条归档，老机型也能查得到。
2022
认证补齐

质量管理体系认证与五星级售后服务评价认证相继到位，服务流程写成固定动作。
至今
每年两次例行复核

春季与秋季各做一轮保修政策与价格档位校准，按年度发布售后政策汇编。

网点覆盖

六大片区，各自有一支能上门的队伍

成立年份服务网点询价，这几件事放在一起看，才知道一家售后平台靠不靠得住：做了多久、离你多近、报修要花多少。点开你所在的片区，看覆盖城市和响应节奏。

120服务网点

58覆盖城市

86签约工程师

浙江省是本站的指定服务地区，华东也是网点最密的一片。市区上门一般 48 小时内排期，浙江省内可以做到当天响应；寄修走物流的次日达线路。

上海
杭州
南京
苏州
宁波
合肥
济南
青岛

团队构成

一次报修背后，会经过哪些人

你把型号和城市发过来之后，不是丢进一个没人管的邮箱。接单、判断、上门，每一环都有具体的人在跟。

客服团队

接住你的第一条询价，问清型号、城市和故障现象，把工单派到对应的片区网点。

技术支持工程师

对着型号档案库核对参数与保修范围，判断这台设备该上门、该寄修，还是只需要换一个配件。

300+

签约服务工程师

分布在六大片区，负责上门拆检、配件更换，以及维修完成后的回访确认。

资质与质量

证书是给外人看的，落到你身上是这几件事

质量管理体系认证

通过 ISO 9001 质量管理体系认证，接单、派工、回访每一步都有固定动作，不会因为换了接待的人就换一套说法。
家用电器安全标准

相关产品符合 GB 4706 家用电器安全标准并具备 3C 认证。涉及用电和涉水的设备，安全这道关先过一遍。
售后服务评价五星级

商品售后服务评价体系认证达到五星级，维修时效、收费透明度和回访完成率都在评价范围之内。

服务承诺

保修政策和价格档位，每年春秋各校准一次

设备型号在更新，配件成本在变。保修年限和价格档位要是几年不动，吃亏的还是用户。我们把这件事固定成每年两次的例行复核，春季和秋季各走一轮。

复核具体改什么

按品类逐一核对整机保修年限与核心部件保修年限，确认轻享、标准、进阶、旗舰四档价格对应的配置描述与实际服务一致，改完即更新到对应的型号条目。

参数和包装规格多久更新一次

内容团队每周更新 3 至 5 篇服务笔记与参数说明。型号档案库收着 1860 个在售与停售型号的历史参数，新机型上市时同步补齐外箱尺寸、净重与毛重、缓冲层数和随箱配件清单。

发现问题怎么反馈给我们

如果查到某条参数、某个年限或某个价格档位跟你的实际情况对不上，直接打 400-3674-3754，或者把型号和问题发到 contact@xingyun-lucky.com.cn。工作日 9:00-18:00 有人看，核对之后回复你，同时把对应条目改掉。

年度售后政策汇编有什么用

我们按年度发布家用设备售后政策汇编，按六大品类汇总当年的政策变化与参数修订。物业维修团队和小型采购要批量选型时，看这一份就能把保修年限和价格档位一次对完。

报个型号和城市，剩下的我们来查

把设备铭牌上的型号编码和所在城市发给我们，工作日 2 小时内会有人回你：这台设备归哪个品类、保修还剩多久、最近的网点在哪、上门和寄修各是什么价。

提交报修询价先查型号参数

从 2008 年开始，把每一台设备的保修、参数和网点都写清楚

一步一步把服务网络铺到你家门口

从小家电起步

品类扩到六条线

六大片区成形

型号档案库建立

认证补齐

每年两次例行复核