保修还剩几年、报修要带什么、最近的网点在哪，一次问清楚

整机保修覆盖外壳、面板、管路、电路板以及整机装配这些部分，按 1 年、2 年、3 年三档执行。核心部件保修单独计算，只针对压缩机、电机、加热体、水泵这类承担主要功能的部件，分 3 年和 5 年两档。同一台设备整机 2 年、核心部件 5 年，是我们见得最多的一种组合。

以购买凭证上的开票日期为起点，往后推对应的年限。凭证不在手边也不用慌：把型号铭牌拍清楚提交上来，我们按这个型号的生产批次判断大致出厂时间，再和你确认最终按哪个日期起算。

能提交。缺购买凭证的时候，请多给两项信息：完整的型号铭牌照片，还有你所在的城市。凭型号能确定批次和对应档位，凭城市能匹配网点。资料补齐后，工作日 2 小时内会给出年限判断。

进液、摔碰、私自拆机，以及使用非原厂配件造成的连带损坏，不在免费保修范围内。这类情况我们照常安排检测和维修，先出报价、你确认之后再动手，不会先修再算账。

厨房电器多在机身背面或底部，环境电器常在进风栅内侧，水处理设备大多在水箱后壁，清洁电器常见于尘盒仓附近。找到那块贴着编码的小标签就是了。

写清楚三件事：什么时候出问题、出现时有什么声音或提示、断电重启后会不会恢复。比起"坏了""不工作"这种写法，一句"运行二十分钟后停机，面板闪红灯"能让我们提前判断要不要带上配件出门。

光线尽量用自然光，别开闪光灯；画面里把整块标签收进去；编码部分不要反光，也别被手指挡住。照片一次拍准，后面就少一轮来回。

把城市和型号一起告诉我们，我们按片区归口匹配，给出可上门的网点、可寄修的集散点，以及各自的预计排期。想先看看这些网点平时怎么干活，服务故事里有现场记录。

不会。年限由型号和购买凭证上的日期决定，和你在哪座城市无关。片区划分影响的是派单路径和上门排期，不影响整机与核心部件的档位。

浙江是站点的指定服务地区，本地网点密度最高，可上门的范围也最广，排期通常能约到最近的一档。设备在浙江、人在浙江，走上门通常是最省事的方案。

接。在售与停售型号的历史参数都在档案里，停售型号照常安排检测和维修，配件由长期合作的 68 家供应商供货，缺件时先告知到货周期再定方案。

编码以 XY 开头，第三位字母对应所属品类，末尾两位是序列号。看到 XY-K12，就知道这是厨房电器的第 12 号机型。把编码报给我们，或者直接到设备品类与参数里查这个型号的完整指标、包装规格和价格档位。

随箱配件以外箱内清单为准，清单上逐项列了配件名称和数量。如果实物和清单有出入，把清单照片和实物照片一起发过来，我们按型号规格核对，缺件由配件供应渠道补齐。

外箱尺寸、净重与毛重、缓冲层数以及随箱配件清单，都写在型号档案里。你要转卖设备或者发物流，照着这几项填单子就行，不用自己拿卷尺量。

能。型号档案库里保存着 1860 个在售与停售型号的历史参数，早年买的设备照样查得到规格、年限和配件清单，做二手转卖估价时也用得上。